“Lerne alles, was du kannst, wann immer du kannst, von wem du kannst. Es wird eine Zeit kommen, in der du dankbar dafür bist.”
– Sarah Caldwell
Wenn in einer starren Firma etwas schiefgeht, wird die Frage gestellt: “Wer war das?” Es wird ein Schuldiger gesucht und bestraft. Das Problem ist damit “erledigt”. In einer resilienten Organisation lautet die Frage: “Was ist passiert und was lernen wir daraus?”
Jeder Fehler ist ein Datenpunkt. Er zeigt eine Schwachstelle im System, die man vorher nicht kannte. Wer Fehler bestraft, vertuscht diese Daten. Wer Fehler feiert (oder zumindest nüchtern analysiert), macht das System klüger. Man nennt das eine lernende Organisation.
Resilienz entsteht nicht durch Perfektion, sondern durch die Geschwindigkeit, mit der man aus Dummheiten lernt. Ein Unternehmen, das keine Fehler macht, probiert nichts Neues. Und wer nichts Neues probiert, stirbt langsam, aber sicher.
Wird bei euch der Überbringer der schlechten Nachricht erschossen oder wird er dafür belohnt, dass er das Problem sichtbar gemacht hat?
