“Es macht keinen Sinn, kluge Leute einzustellen und ihnen dann zu sagen, was sie tun sollen. Wir stellen kluge Leute ein, damit sie uns sagen, was wir tun sollen.”
– Steve Jobs
In der klassischen Pyramide laufen alle Fäden oben zusammen. Der Chef muss alles absegnen. Das funktioniert, solange die Welt langsam ist. In einer Krise wird der Chef zum Flaschenhals. Er ist überlastet, zu weit weg vom Problem und entscheidet zu langsam.
Resiliente Organisationen vertrauen der Intelligenz an der Basis. Sie geben Entscheidungsmacht dorthin, wo das Wissen sitzt: zum Mitarbeiter, der direkt am Kunden oder an der Maschine steht. Das erfordert Vertrauen und den Mut, Kontrolle abzugeben.
Ein zentrales Hirn ist langsam und anfällig. Ein dezentrales Nervensystem reagiert in Millisekunden. Wer warten muss, bis die Erlaubnis von drei Hierarchieebenen da ist, hat das Problem oft schon verschlimmert.
Wartet ihr noch auf die Erlaubnis von oben, oder dürft ihr das Feuer schon löschen, während es noch klein ist?
